よくある質問と回答（FAQ）

シリアル番号を入力できない

セットアップの「ユーザー情報」入力画面で「ユーザー名」「シリアル番号」を入力して「次へ」を押すと、「正しいシリアル番号を入力してください」というエラーが表示される。

シリアル番号、入力モード等をお確かめください

【入力間違いはないか】

• 数字が前後していないか（「564」→「546」など）
• 「EN」が大文字になっているか
• O（アルファベット）と0（数字）、1（数字）とI（アルファベット）を間違って入力していないか（最初の「EN」以外はすべて数字となります）
• 番号の前後や途中に空白（スペース）が入っていないか
• すべて半角英数字で入力しているか（※確認方法は下記）

［数字入力の確認方法］

確実に半角英数字で入力するには、キーボード「半角英数字」モードで入力します。キーボードの［ALT］キーと［漢字］キーを同時に押すか、［漢字］キーのみを押すかのいずれかで、「半角英数入力」のオン／オフが切り替えられます。

タブレット PC などで「ソフトウェアキーボード」を使って入力する場合、「半角英数字のみで入力」するモードになっているかどうかをご確認ください。これ以外の入力モードを使うと、入力された文字が一見半角英数字のように見えていても実際には異なる文字が入力されてしまい、番号が認証されなかったりソフトが起動しなかったりする場合があります。

【製品ソフト、バージョンは正しいか】

エクリプスナビゲータの旧バージョン（「エクリプスナビゲータ2012」等）や、アストロアーツの別ソフト（ステラナビゲータ等）のシリアル番号を入力しようとしていないか。

【シリアル番号以外のものを参照していないか】

シリアル番号は「EN20x-xxxxx-xxx」という書式で表されます。下記のいずれかの方法で参照できます。

• マニュアルの裏表紙
• すでにユーザー登録済みでAstroArts IDも作成済みの場合、「お客様ページ」にAstroArts IDでログインすると「登録情報」に記載されています。