カスタマーハラスメント対応方針

当社では、お客様等からの言動（電話や、メール等の文面によるもの、およびSNSやインターネット等で公開される内容を含む）のうち、要求されている内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、当社従業員の安全や精神衛生等が害されるものをカスタマーハラスメントと定義します。

具体的には、以下のものを含みます。

• 攻撃的な言動
  • 威圧や脅迫によって要求を通そうとする姿勢
  • 従業者個人への攻撃や揚げ足取り
• 拘束的な行動
  • 長時間・あるいは度重なる電話など、業務に支障を及ぼす行為
  • 正当な理由なく、同様な要求を繰り返す
• SNS・インターネットへの不適切な投稿
  • 当社および当社従業員への誹謗や中傷、および信用や名誉を毀損する投稿
  • 当社従業員の氏名等を許可なく不特定多数に公開すること
  • 当社からお客様等へ宛てた文書の一部または全部を許可なく転用、あるいは二次利用すること
• 当社の提供する製品・サービスの内容とは無関係な要求
• 合理性を欠く商品交換・金銭補償・謝罪の要求
• その他、当社がカスタマーハラスメントと判断した行為

当社では、カスタマーハラスメントの発生を防止するために、丁寧で誠意ある対応を心がけてお客様等との良好な関係構築に努めます。

しかしながらカスタマーハラスメントに該当する行為を受けた場合は、以下のとおり対応いたします。

• 不当・過剰な要求に対しては毅然と対応し、理解を求めます。
• 悪質な行為と当社が判断した場合、サービスやサポートの提供を停止いたします。
• カスタマーハラスメントには組織として対応し、従業員を守ります。